カスタマー・ハラスメント対応方針

（2026年10月1日策定）

１．はじめに

　株式会社交通新聞社は、交通・観光を基軸とした情報サービス事業を通じて、皆さまの暮らしや社会に役立つ価値の提供を目指しています。
　一方で、お客様等からの要求や言動のうち、社会通念上相当な範囲を超える行為により、当社従業員の人格や尊厳が傷つけられ、安全で健全な就業環境が害されることは容認できません。
　当社は、従業員の心身の安全と健康を守るため、カスタマー・ハラスメントに対して組織として毅然と対応し、従業員を保護するとともに、必要に応じて外部専門機関と連携して適切な措置を講じます。
　併せて、当社は、当社従業員においても、同様に、取引先等の従業員に対しカスタマー・ハラスメントを行ってはならない旨を表明します。

２．カスタマー・ハラスメントの定義

　当社では、お客様、読者、利用者、広告主、取引先その他当社の事業に関係する方からの言動のうち、言動の内容又は手段・態様が社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害するものをカスタマー・ハラスメントと考えます。

３．カスタマー・ハラスメントに該当し得る行為の例

　以下は例示であり、カスタマー・ハラスメントに該当する行為はこれらに限られません。

　　•    暴行、傷害、物を投げる行為などの身体的な攻撃
　　•    脅迫、暴言、侮辱、人格否定、差別的発言などの精神的な攻撃
　　•    威圧的な言動、土下座の要求、正当な理由のない謝罪要求
　　•    長時間または繰り返しの電話・面談・問い合わせなど、業務を著しく妨げる行為
　　•    業務範囲を超える対応、不合理な補償・金銭・サービス提供の要求
　　•    従業員個人への攻撃、つきまとい、個人情報の公開・拡散を示唆する行為
　　•    SNSやインターネット上での誹謗中傷、信用を損なう投稿・拡散行為
　　•    記事掲載・削除、取材活動、広告掲載等に関する不当な圧力や妨害行為

　なお、商品・サービス・記事内容等に対する正当・建設的なご意見、ご要望、申入れ等はカスタマー・ハラスメントには該当しません。

４．カスタマー・ハラスメントへの対応

　当社は、カスタマー・ハラスメントに該当すると判断される行為があった場合、従業員の安全と就業環境を守るため、状況に応じて次の対応を行います。

　　•    従業員を一人で対応させず、管理職および関係部署が連携して対応します。
　　•    事実関係を確認し、必要に応じて対応内容を記録・共有します。
　　•    従業員の心身の安全に配慮し、担当変更や対応の中止など必要な措置を講じます。
　　•    不当な要求や悪質な言動が認められる場合は、以後の対応をお断りすることがあります。
　　•    犯罪行為や重大な危険が疑われる場合は、警察・弁護士等の外部機関と連携し、適切に対応します。

５．お客様・取引先の皆さまへのお願い

　当社は、今後も皆さまからのご意見・ご要望に真摯に耳を傾け、商品・サービスの向上に取り組んでまいります。
　一方で、当社従業員の人格・尊厳を侵害する行為や、安全な就業環境を損なう行為に対しては、本方針に基づき適切に対応いたしますので、ご理解とご協力をお願いいたします。