167 知られざる空港のプロフェッショナルグランドスタッフの舞台裏
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キャンセル、クレーム、ノー・ショー……
日々のハプニングにグランドスタッフはどう対応する？
世界のすばらしい空港ランキング世界2位(2021)、定時出発率世界１位(2022)など、その規模や安全性・快適性で世界的に高く評価されている東京国際空港。その裏には、空港を支える多くのプロフェッショナルたちがいます。当書は、搭乗客にとって空港で最も身近な職種、グランドスタッフを中心に、空港で働く様々な職種を元JALのグランドスタッフが執筆。仕事のリアルな舞台裏や驚きの接客術はもちろん、アフターコロナで需要が高まる航空業界を目指す人へのアドバイスなど、経験豊富な著者ならではのリアルな視点で紹介します。
■目次
序 章 日本が誇る羽田空港とグランドスタッフの底力
第１章 宿命の対決！？ キャビンアテンダントVSグランドスタッフ
第２章 実録！ グランドスタッフ現場別レポート
第３章 ここだけのお客さま＆グランドスタッフ㊙エピソード
第４章 空港で働くプロフェッショナルたち
最終章 アフターコロナの空港と航空業界
著者紹介
佐野倫子（さの みちこ）
1979年東京都生まれ。早稲田大学教育学部英語英文学科卒。JALのグランドスタッフ(羽田空港勤務)、イカロス出版で『月刊エアステージ』の雑誌編集を経てフリーの編集者・ライターへ。講談社WEBマガジン『ミモレ』、幻冬舎『ゴールドオンライン』、『東京カレンダー』WEB、などで記事を多数執筆するほか、客室乗務員や羽田空港を題材にした小説も執筆中。
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