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航空・バス

167 知られざる空港のプロフェッショナルグランドスタッフの舞台裏

  • 電子書籍あり
価格 990円(税込)
発売日 2022.12.15
制作 著者:佐野倫子
サイズ/判型 新書判
ISBN 978-4-330-05822-1

キャンセル、クレーム、ノー・ショー……
日々のハプニングにグランドスタッフはどう対応する?

世界のすばらしい空港ランキング世界2位(2021)、定時出発率世界1位(2022)など、その規模や安全性・快適性で世界的に高く評価されている東京国際空港。その裏には、空港を支える多くのプロフェッショナルたちがいます。当書は、搭乗客にとって空港で最も身近な職種、グランドスタッフを中心に、空港で働く様々な職種を元JALのグランドスタッフが執筆。仕事のリアルな舞台裏や驚きの接客術はもちろん、アフターコロナで需要が高まる航空業界を目指す人へのアドバイスなど、経験豊富な著者ならではのリアルな視点で紹介します。

■目次

序 章 日本が誇る羽田空港とグランドスタッフの底力
第1章 宿命の対決!? キャビンアテンダントVSグランドスタッフ
第2章 実録! グランドスタッフ現場別レポート
第3章 ここだけのお客さま&グランドスタッフ㊙エピソード
第4章 空港で働くプロフェッショナルたち
最終章 アフターコロナの空港と航空業界

著者紹介

佐野倫子(さの みちこ)
1979年東京都生まれ。早稲田大学教育学部英語英文学科卒。JALのグランドスタッフ(羽田空港勤務)、イカロス出版で『月刊エアステージ』の雑誌編集を経てフリーの編集者・ライターへ。講談社WEBマガジン『ミモレ』、幻冬舎『ゴールドオンライン』、『東京カレンダー』WEB、などで記事を多数執筆するほか、客室乗務員や羽田空港を題材にした小説も執筆中。

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